BACAMALANG.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan perjalanan kereta api yang dijadwalkan berangkat dari Stasiun Malang pada Rabu, 29 April 2026.
Pembatalan tersebut merupakan bagian dari penyesuaian operasional dengan mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, dan keandalan layanan sebagai prioritas utama.
Adapun perjalanan yang dibatalkan adalah:
KA 66F/65F Arjuno Ekspres relasi Malang – Surabaya Gubeng (pp)
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan pihaknya memahami dampak pembatalan terhadap rencana perjalanan pelanggan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan KA Arjuno Ekspres pada 29 April 2026. Penyesuaian operasional ini dilakukan dengan mempertimbangkan keselamatan sebagai prioritas utama. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh,” ujarnya, Rabu (29/4/2026).
KAI mencatat sebanyak 349 pelanggan terdampak pembatalan tersebut di Stasiun Malang. Hingga saat ini, 95 tiket telah diproses pembatalan dan pengembalian bea oleh pelanggan.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberlakukan kebijakan refund sebesar 100 persen (di luar bea pesan) dengan ketentuan:
1. Berlaku bagi pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada periode terdampak.
2. Diperuntukkan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat penyesuaian operasional.
3. Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank jika diajukan lewat Contact Center 121 (021-121).
4. Batas waktu pengajuan pembatalan maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan pada tiket.
Selain refund, pelanggan juga diberikan opsi penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
KAI Daop 8 Surabaya mengimbau pelanggan yang belum melakukan pembatalan agar segera mengajukan refund atau reschedule melalui kanal resmi. Petugas di stasiun juga disiagakan untuk membantu proses layanan dan memberikan informasi kepada pelanggan.
Informasi terbaru dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, serta kanal komunikasi resmi lainnya. Pelanggan juga dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau layanan resmi KAI lainnya.
“KAI berkomitmen untuk terus mengutamakan keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” tutup Mahendro.
Sementara itu, KA Jayabaya mulai hari ini telah kembali beroperasi. Adapun insiden KA Dhoho di Blitar tidak berdampak pada operasional kereta di Malang, namun sempat memengaruhi ketepatan waktu perjalanan.
Pewarta: Rohim Alfarizi
Editor: Rahmat Mashudi Prayoga
