BACAMALANG.COM – Johan Novianto (39), warga Lesanpuro Gang 2 Kecamatan Kedungkandang Kota Malang merasa kecewa dengan pelayanan ekspedisi JNE Express. Pasalnya, barang berharga yang ia kirimkan melalui JNE Express di Jalan Hamid Rusdi Kota Malang dinyatakan hilang begitu saja.
Johan menceritakan awal pengiriman barang tersebut. Bermula dari rekannya bernama Amalia dari Jakarta membeli barang dagangannya. Namun, pembelian itu dilakukan melalui salah satu marketplace dengan deskripsi kosmetik.
“Kemudian saya diminta untuk mengemas barang tersebut, agar aman selama pengiriman dengan menempel paket itu, serta resi dari teman saya Amalia. Permintaan ini, semuanya dari pihak konsumen teman saya,” ujarnya kepada awak media, Kamis (2/5/2024).
Dirinya mengatakan, bahwa di dalam paket itu memang berisi barang yang tidak sama dengan deskripsi produk. Namun, barang ini bukan barang ilegal maupun barang berbahaya, tetapi memiliki nilai yang lebih tinggi dari produk yang tertera di deskripsi paket.
“Kemudian, saya serahkan kepada penerima barang di kantor JNE Express Malang pusat di Jalan Hamid Rusdi Kota Malang. Dan setelah dicek, kemudian dicetak nomor resi dan ditempel ke paket saya,” jelas Johan.
Anehnya, tiga hari kemudian pelanggannya Amalia komplain lantaran paket yang diterima bukan barang pesanannya, namun yang diterima melalui kurir JNE adalah celana. Hal ini membuat pelanggannya Amalia, mendesak dirinya.
“Kemudian saya mendatangi lagi kantor JNE. Dan dijelaskan oleh pihak JNE bahwa barang tersebut tertukar resi dengan paket seseorang di Tulungagung. Kemudian saya dijanjikan akan ditindaklanjuti, dan dikirim ulang,” terangnya.
Namun, hingga beberapa janji tersebut tidak terpenuhi. Paket tidak terkirim, hal ini membuat Johan geram. Ia kemudian menunggu hingga selesai libur Idulfitri 1445 H lalu. Ia kembali mendatangi kantor JNE, namun kali ini ditemani kuasa hukumnya Samin Untung, SH., S.Sy.
“Tanggal 15 April itu, saya menghubungi Customer Service (CS) JNE menanyakan kembali tentang paket barang saya. Saya tegaskan ke pihak JNE, kalau memang paket saya tidak bisa dikirim saya ambil kembali. Anehnya pihak CS mengatakan, bahwa paket itu masih di gudang dan baru bisa diambil dua hari lagi,” lanjutnya.
Ironisnya, hasil yang didapat kembali nihil. Ia malah diberikan penjelasan, bahwa status paket miliknya saat ini hilang. Pihak JNE masih melakukan investigasi lebih lanjut dan akan dikabarkan Rabu (24/4/2024) lalu.
“Saat saya kembali, penjelasan dari pihak JNE tetap sama. Yakni masih investigasi dan fisik paket saya tidak ada. Mereka berusaha menegaskan produk kosmetik adalah barang saya, karena sama seperti deskripsi,” beber Johan.
Sementara, kuasa hukum Johan, Samin Untung, SH mengatakan, upaya yang dilakukan JNE ini ditakutkan bermuara pada ganti rugi produk. Pasalnya, nilai produk yang tertera di deskripsi dan di dalam paket tidak sebanding. Selain itu, apabila ada sesuatu perbuatan melawan hukum yang dilakukan pihak ekspedisi.
“Kenapa pihak JNE tidak transparan kepada kami. Bahkan tidak bisa menjelaskan, di manakah paket saya hilang. Atau apabila memang tidak sesuai deskripsi, bisa mengkonfirmasi ulang kepada kami dan mengatakan tidak bisa mengirim barang tersebut,” terangnya.
Jika memang barang tersebut tidak terkirim, barang tersebut bisa dikembalikan ke pengirim dan tidak berbelit-belit.
“Kalau memang barang tidak terkirim, ya bisa dikembalikan ke pengirimnya, tanpa berbelit-berlit,” paparnya.
Pihaknya berusaha menunggu itikad baik dari pihak JNE, untuk transaparan menjelaskan hasil investigasi dan tracking yang dilakukan. Apabila barang ditemukan, lebih baik dihadirkan dan dibuka bersama untuk mengetahui isi barang tersebut.
“Apabila memang masih berkutat pada hal ini saja, maka kami tidak akan ragu mengambil langkah hukum. Baik perbuatan melawan hukum (PMH) yang bisa digugat ke pengadilan, maupun somasi untuk menempuh jalur pidana di kepolisian,” tegasnya.
Sementara itu, pihak JNE Express Malang Pusat di Jalan Hamid Rusdi Kota Malang saat dikonfirmasi awak media, masih enggan memberikan tanggapannya. Awak media hanya ditemui petugas keamanan dan menyampaikan, saat ini pihaknya masih berfokus pada penyelesaian masalah dengan pihak Johan.
Pewarta : Rohim Alfarizi
Editor/Publisher: Aan Imam Marzuki
