BACAMALANG.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api dari Stasiun Malang menuju Stasiun Pasar Senen pada Selasa (28/4/2026). Kebijakan ini diambil sebagai imbas insiden operasional yang terjadi di wilayah Daop 1 Jakarta.
KAI juga menyampaikan empati dan duka mendalam kepada seluruh korban serta keluarga terdampak insiden tersebut, sembari berharap proses penanganan berjalan lancar dan korban mendapatkan penanganan terbaik.
Pembatalan ini berdampak pada perjalanan KA 94–91 Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen. Langkah tersebut, menurut KAI, merupakan bagian dari upaya menjaga keselamatan dan keamanan operasional kereta api sekaligus mendukung proses penanganan di lokasi kejadian.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama perusahaan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan,” ujarnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian bea tiket 100 persen (di luar biaya pemesanan) bagi seluruh pelanggan terdampak. Proses refund dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun.
Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku. Namun hingga saat ini, pihak KAI belum merinci jumlah penumpang yang terdampak pembatalan KA Jayabaya tersebut.
KAI memastikan akan terus menyampaikan pembaruan informasi terkait operasional perjalanan kereta api secara berkala. Pelanggan dapat mengakses informasi melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau kanal resmi KAI lainnya.
KAI pun mengapresiasi pengertian pelanggan dan menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, andal, dan terpercaya.
Pewarta: Rohim Alfarizi
Editor: Rahmat Mashudi Prayoga
